Der Claims Service Sustainability (CSS) Check
Der CSS Check ist ein Verfahren um die nachhaltige Leistungsfähigkeit von Schadendienstleistern im operativen Schadenmanagement strukturiert zu prüfen und der Versicherungswirtschaft als Auftraggeber transparent zu machen.
Der CSS Check beantwortet die Frage
Wie gut ist ein Schadendienstleister in der Lage, seine operative Dienstleistung entlang der Wertschöpfungskette Schaden nachhaltig zu erbringen?
Der CSS Check ist Teil des Claims Innovation Circle (CliC),
der Plattform für Innovationen zur Weiterentwicklung der Schaden-Exzellenz von hnw consulting.
Idee und Zielsetzung
Der CSS Check
liefert eine professionelle, nachweisgestützte Einschätzung der nachhaltigen, operativen Leistungsfähigkeit anhand plausibler Expertenfragen und keine normbasierte Auditierung und
verfolgt die Ziele
Nachhaltigkeit im Schadenmanagement konkret zu machen
Schadendienstleister in ihrer Positionierung zu stärken und
Transparenz über Fähigkeiten und Potenziale zu schaffen
wird von einem unabhängigen Beirat begleitet, dem Vertreter von Erstversicherungsunternehmen und Schadendienstleistern angehören.
Inhalte
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Der CSS Check erfolgt in zwei Perspektiven:
Geschäftsmodell-unabhängig auf Basis ESG zur
grundsätzlichen Verankerung der Nachhaltigkeit im Unternehmen des Schadendienstleisters unabhängig von der konkreten Dienstleistung
und zur allgemeinen Ausrichtung des Unternehmens in Bezug auf nachhaltige Maßnahmen im Rahmen der Dienstleistung
Geschäftsmodell-abhängig in Bezug auf
die konkrete, operative Kerndienstleistung des Schadendienstleisters innerhalb der Wertschöpfungskette Schaden und
die Fähigkeit, diese Leistungen unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten in den Prozessen, in der Organisation und in den eingesetzten Ressourcen einzubringen.
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Der CSS Check erfolgt auf der Grundlage einer strukturierten Selbstauskunft, die durch Nachweise belegt wird.
Typische Nachweise sind beispielsweise:
Richtlinien, Leitlinien, Verfahrensanweisungen
Prozessbeschreibungen und Prozesslandkarten
Reports und Auswertungen
Qualifikationsnachweise und Schulungskonzepte
Kennzahlen und Monitoring-Unterlagen
Stichproben und Beispiele aus der Praxis
Die eingereichten Unterlagen werden von erfahrenen Schaden- und Nachhaltigkeitsexperten von hnw consulting geprüft und in einem Nachhaltigkeitsprofil verdichtet.
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Das Ergebnis des CSS Check ist
ein individuelles Nachhaltigkeitsprofil des Schadendienstleisters mit klarer Strukturierung der Stärken und Entwicklungsfelder und
bei Erreichen einer festgelegten Mindestpunktzahl die Auszeichnung
„CSS Check <Monat/Jahr> – verified by hnw consulting“.
Die Auszeichnung ist 24 Monate gültig und kann zur Positionierung in Ausschreibungen, Kunden- und Jahresgesprächen sowie in Marketing- und Kommunikationsunterlagen genutzt werden.
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Der CSS Check
liefert kein Zertifikat auf Grundlage eines formalen und akkreditierten Verfahrens und
stellt kein Rating oder Ranking der Schadendienstleister dar.
Der CSS Check ist ein praxisorientiertes Prüf-Verfahren, welches
die Nachhaltigkeit operativer Schadendienstleistungen strukturiert und transparent macht,
Steuerungsimpulse für Management und Organisation liefert und
eine fundierte Grundlage für den Dialog mit der Versicherungswirtschaft bietet.
Nutzen für Schadendienstleister
Durch die kontinuierliche Teilnahme am CSS Check
erhält der Schadendienstleister ein strategisches Instrument, um sich im Markt differenzieren und positionieren zu können,
bleibt der Schadendienstleister in Bezug auf die Anforderungen zur Nachhaltigkeit innerhalb seiner Schadendienstleistung auf einem aktuellen und vollständigen Niveau,
wird der Schadendienstleister befähigt und darin unterstützt, seine nachhaltige Leistungsfähigkeit transparent und nachvollziehbar nachzuweisen und
ist der Schadendienstleister in der Lage, die Ergebnisse des CSS Check auch als Steuerungsinstrument zu nutzen.
