Wissenstransformation für Schaden-Funktionen
Wissen im Schadenmanagement geht verloren, wenn erfahrene Mitarbeitende ausscheiden.
Parallel steigen die Anforderungen durch Digitalisierung, Spezialisierung sowie neue Technologien und Strukturen, Prozesse, Funktionen und Rollen in den Schaden-Organisationen verändern sich in hoher Geschwindigkeit.
Self-Service-Interviews und freie Textsammlungen zum Wissenserhalt liefern oft Inhalte ohne einheitliche Struktur und ohne Vergleichbarkeit.
Unser Vorgehen erfasst das Wissen entlang von Funktionen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Entscheidungssituationen und bereitet es für den operativen Einsatz auf.
Mit unseren Vorfertigungen aus unserer hnw-Toolbox sowie unserer Expertise verfügen wir über die relevante Grundlage zum umfassenden, strukturierten, all-seitig verfügbaren Know-How-Auf- und Ausbau.
Wir sind frei in der Wahl der für eine Wissenstransformation geeigneten und notwendigen Funktionen, so dass die Kompetenz- und Demografie-Situation des Versicherungsunternehmens die Basis zur Wissenstransformation ist.
Auch bei der Wahl der KI-Tools sind wir frei und können die Gegebenheiten im Versicherungsunternehmen aufnehmen.
Mit der Wissenstransformation für Schaden-Funktionen schaffen und schützen Sie Expertenwissen zu spezifizierten Schaden-Funktionen - strukturiert erhoben, systematisch aufbereitet, sinnvoll angereichert und zu Organisationswissen für Mensch und Maschine transferiert.
Anwendungsbereiche
Sie priorisieren Funktionen entlang der Bedarfslage und Altersstruktur bspw. in folgenden 3–4 Funktionskategorien
Mengenschaden - Innen- und Außenregulierung
Großschadenregulierung
Spezialschaden - Betrug, Regress, Technische Versicherung, D&O, Transport, Cyber
Personenschaden
und definieren die Zielgruppen, denen das jeweilige Wissen zur Verfügung gestellt werden soll.
Ziele
Aus individuellem Expertenwissen wird Organisationswissen, das Mitarbeitende finden und anwenden und über (KI-basierte) Anwendungen in Wissenssysteme übernehmen können.
Sie erhalten, schaffen und schützen
Wissen im Unternehmen, unabhängig von einzelnen Personen und Strukturen
schnelleres Onboarding und Einlernen in Schaden-Funktionen
konsistente Entscheidungen durch dokumentierte Logiken, Kriterien und Beispiele
Grundlagen für Funktionen, Rollenmodelle, Skills im Schaden-Kontext
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Je nach Scope erhalten Sie u. a.:
strukturierte Wissensbausteine pro Funktion (Aufgaben, Entscheidungen, Kriterien, Beispiele)
Funktions- und Fähigkeitsübersichten als Referenz für Rollen/Skills
KI-fähige Formate (z. B. Q&A-Strukturen, Wissenskarten, taxonomische Ablagen)
Vorschläge für Einsatzszenarien: Onboarding, Qualifikation und Training, Qualitätssicherung, Assistenzsysteme
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Wir
wählen Funktionskategorien und dazu bestehende Funktionsträger aus,
definieren Zielbilder und Nutzungsszenarien (Training, Wissenssystem, ..) i.S. einer neuen organisationsweiten Wissensbasis,
führen Interviews entlang von strukturierten Leitfäden und reichern die Informationen ggf. mit weiteren Quellen an,
ordnen die Inhalte und überführen sie in die Zielbildformate und
verankern die Nutzung und das weitere Lernen in der Organisation.
Sie möchten flüchtiges Expertenwissen sichern, strukturieren und anreichern, um es in der Schaden-Organisation und darüberhinaus nutzen zu können?
Dann lassen Sie uns besprechen, wir wir gemeinsam hierzu vorgehen können.
FAQs
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Wir erfassen Expertenwissen aus Schaden-Funktionen, strukturieren es und bereiten es zum Einsatz für Mitarbeitende und Systeme auf.
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Wir empfehlen 3–4 Funktionskategorien und definieren je Kategorie passende Funktionsträger.
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Sie erhalten strukturierte Wissensbausteine z. B. Q&A, Wissenskarten, Kriterien- und Entscheidungslogiken, die Sie in Ihre Systeme, Schulungsunterlagen etc. übernehmen können.
